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品牌星级认证
服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分,人们对服务质量的要求越来越高,服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈,同质化竞争现象日趋严重,因此企业需要不断创新服务模式,提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持,提高服务质量,取信消费者,还可以规范企业行业,避免低价竞争,形成良好的竞争氛围,从而促进服务业又好又快的发展。 服务认证对企业发展的意义: 1.建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足,建立完善的服务流程,提高服务的质量和水平; 2.通过认证企业可提炼出自身的服务特色,创新自身的服务模式,精准定位,塑造服务品牌; 3.认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度,增加消费者的消费信心,增加公信力,增强市场竞争能力; 4.认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势; 品牌星级认证是运用《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准(GB/T 27925-2011),对企业品牌的服务能力进行审查,对服务水平做出评价。 认证企业类型: 凡是在中华人民共和国境内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。 企业可按企业品牌申报认证,也可按企业下属的商业品牌申报认证。 说明: 商业企业品牌评价包含商业品牌、企业品牌。 (1)企业品牌:以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。 (2)商业品牌:也可称商品品牌。一类或多类商品的品牌,通常是企业的子品牌。一个企业(品牌)之下可含有多个商业品牌,也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。 获得品牌星级认证给企业带来的优势: 1.权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性; 2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求; 3.消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“品牌认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购; 4.企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力; 5.持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。 申报流程 一、递交申请 申请方提出申请:申请方需填写《认证申请表》,并提交有关附件: 1. 营业执照; 2. 组织机构代码证; 3. 产品销售和服务流程介绍; 4. 与申报产品的质量及安全性有关的,国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时); 5. 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等); 6. 组织机构图(1.总的组织机构图;2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图); 7. 相关的生产资质证明(法律法规有要求时提供); 8. 产品销售/服务网点清单(用于评审抽样)。 9. 服务体系文件(相关制度和手册)。 10. 申报的品牌标识的彩色图片(注册商标请提供相应证书),有形产品需提供实物和包装的彩色图片等; 11. 品牌管理文件(相关制度和手册),含有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍; 12. 产品主要销售区域情况。 二、认证流程 (1)企业向公司提出申请,提交申请表和相应资料。 (2)中心审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。 (3)安排第一阶段评审,对企业有关的顾客进行调查,由企业配合完成市场调查数据。 (4)派遣评审员到企业总部现场,进行第二阶段评审和评分。 (5)经评审委员会最后审查通过,颁发相应认证证书。 三.证书有效期和评审阶段。 品牌认证证书有效期三年,三年后将进行复审。每次监审也将会对品牌情况进行评分。如分值不达标,将进行证书星级的升降。 a)初次评审:按商业企业品牌评价与企业文化建设体系认 |