品牌星级认证

 服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们对服务质量的要求越来越高，服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈，同质化竞争现象日趋严重，因此企业需要不断创新服务模式，提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。

服务认证对企业发展的意义：

1.建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足，建立完善的服务流程，提高服务的质量和水平；

2.通过认证企业可提炼出自身的服务特色，创新自身的服务模式，精准定位，塑造服务品牌；

3.认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度，增加消费者的消费信心，增加公信力，增强市场竞争能力；

4.认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势；

品牌星级认证是运用《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准（GB/T 27925-2011），对企业品牌的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

认证企业类型：

凡是在中华人民共和国境内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

企业可按企业品牌申报认证，也可按企业下属的商业品牌申报认证。

说明：

商业企业品牌评价包含商业品牌、企业品牌。

（1）企业品牌：以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品均以相同名称或简称识别。

（2）商业品牌：也可称商品品牌。一类或多类商品的品牌，通常是企业的子品牌。一个企业（品牌）之下可含有多个商业品牌，也有的企业品牌与其商业品牌相一致。服务业的企业通常只有企业品牌。

获得品牌星级认证给企业带来的优势：

1.权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“品牌认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购；

4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；

5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

申报流程

一、递交申请

申请方提出申请：申请方需填写《认证申请表》，并提交有关附件：

1. 营业执照；

2. 组织机构代码证；

3. 产品销售和服务流程介绍；

4. 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；

5. 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；

6. 组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；

7. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；

8. 产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。

9. 服务体系文件（相关制度和手册）。

10. 申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片等；

11. 品牌管理文件（相关制度和手册），含有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍；

12. 产品主要销售区域情况。

二、认证流程

（1）企业向公司提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

（3）安排第一阶段评审，对企业有关的顾客进行调查，由企业配合完成市场调查数据。

（4）派遣评审员到企业总部现场，进行第二阶段评审和评分。

（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应认证证书。

三．证书有效期和评审阶段。

品牌认证证书有效期三年，三年后将进行复审。每次监审也将会对品牌情况进行评分。如分值不达标，将进行证书星级的升降。

a）初次评审：按商业企业品牌评价与企业文化建设体系认