服务体系认证

批发零售服务认证简介:

服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。对提升服务质量和水平、完善服务市场监管治理体系、增强中国服务国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用

服务认证证书有效期为三年，但三年期间每年需进行一次监督审查，三年后需要换证，根据监督审核的结果，给予保持、暂停或撤销认证证书的决定。

逾期不年审或换证，证书将会被暂停，面临过期和失效。无法正常使用。

批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，批发零售服务认证属于服务认证类别，是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。企业如想要获得批发零售服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》、《批发零售服务认证 要求及评价准则》建立起服务体系,在体系运行3个月之后，可向本公司提出认证申请，公司收到申请资料以后，会与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

批发零售服务认证的意义：

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好批发零售服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证结果的公布与查询方式

1、可通过国家认监委官方网站查询（www.cnca,gov.cn）

2、可通过鹏诚国际认证（湖北）有限公司官方网站查询（www.pcgjrz.com）