ISO9004就是《追求组织的持续成功质量管理方法》，采用此标准应当是组织最高管理者的一项战略性决策。鉴于世界上已有150多个国家和地区实施ISO9001认证制度，估计至今已获得质量体系认证证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。与ISO9001相比，ISO9004关注的质量管理范围更宽，它强调所有相关方的需求和期望。通过指导组织如何在一个复杂的、严酷的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系，持续满足相关方的需求和期望，全面提高组织的经营质量和整体绩效，最终实现永续经营，达到并保持持续成功。

[课程目标]

该课程旨在帮助客户了解ISO9004标准的内容，进而为组织建立更加全面和更趋成熟的质量管理体系，促进整体业绩提升。

[培训对象]

适用于追求运营持续成功的各类组织及组织的最高管理者、管理者代表、管理体系运行主管部门代表及骨干。

[课程内容及设置]

第一部分体系运行困惑

第二部分重新解读八项质量管理原则

第三部分ISO9004标准讲解

3.2.1 组织持续成功的管理

3.2.2 战略和方针

3.2.3 资源管理

3.2.4 过程管理