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服务体系认证

  批发零售服务认证简介:


  服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。对提升服务质量和水平、完善服务市场监管治理体系、增强中国服务国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。


  服务认证证书有效期为三年,但三年期间每年需进行一次监督审查,三年后需要换证,根据监督审核的结果,给予保持、暂停或撤销认证证书的决定。


  逾期不年审或换证,证书将会被暂停,面临过期和失效。无法正常使用。


  批发零售服务认证是以《批发零售服务认证要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证,批发零售服务认证属于服务认证类别,是运用《批发零售服务认证要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。企业如想要获得批发零售服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》、《批发零售服务认证要求及评价准则》建立起服务体系,在体系运行3个月之后,可向本公司提出认证申请,公司收到申请资料以后,会与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。


  批发零售服务认证的意义:


  1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

  2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好批发零售服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


  认证结果的公布与查询方式


  1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)

  2、可通过鹏诚国际认证(湖北)有限公司官方网站查询(www.pcgjrz.com)


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